對話阿里云崔昊：在線教育市場的變與不變？

　　越來越多的人意識到，在線教育市場以及企業數字化的重要性。

　　疫情期間，在線教育企業迎來了流量“峰值”。2月6日，猿輔導免費直播課的報名人數破千萬;2月15日，作業幫免費直播課報名人數破2800萬;滬江教育旗下的CCtalk用戶日活較年前呈10倍量級增長......

　　另一方面，在線教育企業為應對高并發、大流量緊急進行業務系統、業務架構優化，開啟部分上云到全面上云的轉折。如針對在線直播課程，通過整合全網IT資源，全域覆蓋、全技術棧覆蓋保障用戶服務端到端質量。

　　再如，為保證穩定、不宕機、不卡頓的體驗，部署彈性計算服務;面對與日俱增的圖片、音視頻等非結構化數據存儲量，部署云上RDS數據庫的容災、備份、恢復、監控、擴容、遷移等方面的全套能力，以及大數據分析能力;AI賦能在線教育，包括語音合成、語音識別、內容安全、機器翻譯、智能質檢等等能力。

　　眾所周知，國內在線教育市場競爭激烈，格局復雜。既有早期以線下延伸至線上的巨頭教育機構，又有以線上破局的企業，還有以某一垂直領域、某一個性化服務突圍的機構。毫無疑問，特殊時期下的流量爆發，在一定程度再次催熟了在線教育市場，在各方力量、技術、資本的裹挾、角逐之下，2020年，在線教育市場或將迎來更大的機遇與挑戰。

　　關于在線教育市場的發展、未來與趨勢、背后的技術，中國軟件網近期專訪了阿里云研究中心高級戰略專家崔昊，共同探討、挖掘在線教育市場的“潛力”。

　　崔昊

　　阿里云研究中心高級戰略專家

　　包括作業幫、猿輔導等在線教育機構迎來流量峰值，增長均值超數倍，阿里云可以為在線教育機構提供哪些技術支撐?

　　崔 昊：

　　一共分為三個層次，第一，資源，云計算本身提供計算、存儲、網絡、應用等基礎設施的資源，這也是阿里云在疫情期間為在線教育企業提供最多的支撐。

　　因為疫情期間帶給在線教育企業最大的挑戰是整個流量迎來峰值。十倍以上量級的業務增長，給每個教育企業無論云，還是IDC以很大的壓力。在線教育企業資源池無法應對大流量時，就需要擴容等措施，但擴容、采購，大量部署，融合進系統中，資源再分配，又帶來巨大的時間成本。

　　第二，大數據和數據庫的能力，包括數據集成、處理、融媒體等。例如，猿輔導需要做大量的課程數據的收集，網絡情況分析，語音識別，關鍵詞識別記錄，大量用戶行為數據等，背后需要進行數據分析。涉及數據結構化、非結構化;大數據平臺、大數據處理等問題，工作量巨大，考驗企業的數據能力。

　　第三，AI的能力，大量減少人重復不必要的工作，比如，英語的教學，不是人去打分，而是語音識別的方式對發音，用詞的準確性打分。

　　一些教育企業給學校或者中小型企業提供在線教育軟件、硬件、支撐系統，那么，阿里云提供的服務與前者有何不同?

　　崔 昊：

　　第一，阿里云的支撐能力來自于支撐雙十一，以及支撐各行各業過程中，經受住了各種考驗。云計算能力關鍵在于彈性，如果無法快速支撐十倍、二十倍甚至更高的彈性，那么難以應對高復雜的業務場景。而技術的迭代，經驗的積累，需要長時間的實踐積累。

　　第二，阿里云為在線教育企業提供的服務，與在線教育企業業務有非常強的融合。比如，CDN已經無法滿足在線教育企業業務的基礎需求，進一步和業務特點、業務需求結合，還需要邊緣計算節點產品。特別是，一些成立五年以上的在線教育企業對數字化建設要求非常高，需要IT基礎設置與業務有很強的結合、綁定。

　　在線教育采用傳統IDC和IT架構部署存在周期長、資源浪費等問題，釘釘協同辦公軟件在疫情期間也進行了擴容，請問是怎樣部署擴容的?

　　崔 昊：

　　釘釘基于阿里云基礎之上，釘釘的“資產”在阿里云上擴容即可。當然，協同辦公軟件同樣存在兩個方面問題。第一，確實有大量協同辦公軟件，不是構建于云原生或者云計算基礎之上，而是采用傳統的IDC，面臨大量的承壓問題。

　　第二，網絡存儲資源的預留，資源分配不均等資源問題。與以往情況不同，疫情期間，大量的人回流到全國各地，甚至在國外。如何保證極大、分布極廣泛的用戶得到同等的服務，需要全國，乃至全球資源布局、分布節點合理分配。靈活調配，按需取用，考驗云計算資源調度以及對整個資源基礎優化的能力。

　　您更多從技術、解決方案的角度闡述如何支撐在線教育，對于在線教育行業本身的發展趨勢，您有何看法?

　　崔 昊：

　　主要體現在兩個方面，第一，過去在線教育品牌主要針對一二線城市，通用化服務為主，且被五六年以上的品牌占據市場。疫情過后，或出現大量區域性、垂直細分的中小品牌。比如，針對本地教學體系，本地學生需求推出的在線教育品牌;K12教育從數學、語文、英語延伸到邏輯思維、物理、化學等更多課程。

　　第二，盡管商業化K12在線教育市場較為成熟，但疫情期間暴露了一些需要補充、增強的地方。比如，各地的教育機構、公立學校等未參與到在線教育市場;在線教育平臺的服務水平(互動、課程豐富度)需要進一步迭代優化;不少鄉鎮教育依然停留在“空中課程”階段，體驗較差，疫情之后，或促使很多學校意識到在線教育的重要性。

　　在AI+教育方面，不少在線教育直播平臺可以智能識別違規話題或者違規的動作。但是，也有不少因錯誤識別而遭到平臺處罰的例子，這是不是說明AI+教育依然不太成熟，您怎么看待AI在教育行業的應用，具體可能會用到哪些AI技術?

　　崔 昊：

　　AI+教育的一些問題客觀存在，包括各種誤判、人臉識別的誤判等，所以，需要以一種“嘗試”的眼光看待新生事物。AI在一定程度上提高了教學水平，教育普惠水平，增強了大量的互動環節。

　　舉個例子，某在線教育工具可以讓幾十萬人，甚至幾百萬人同時在線模考，考試結束交卷幾分鐘、幾秒鐘就可以拿到考試結果與試卷分析。相比之下，傳統老師判卷則需要較長的時間。盡管目前主觀性試題如作文的審閱，AI技術稍顯欠缺，但從教學角度來看，AI極大地提高了教學質量。

　　從兩個層面來看，第一，AI縮減了人力、時間成本。今天很多在線教育工具上的英語教學、發音糾正、語言能力評測、語言互動等都是智能語音服務，AI減少了教師資源與學生時間的匹配難度。第二，AI激發了孩子學習的興趣。如K12教育，單純的老師、視頻教學很難驅動孩子自發學習，但通過AI技術的互動，能讓孩子們提高在線教育的興趣度。

　　目前，國內在線教育平臺上云率有多少?未來在線教育企業云化是剛性需求嗎?

　　崔 昊：

　　國內在線教育平臺上云率沒有確切的統計，但從阿里云服務的在線教育品牌，如掌門1對1、滬江教育、好未來、VIPKID等等，可以看出頭部的在線教育品牌上云率非常高。

　　這是由在線教育特點決定的，第一，在線教育不受空間的限制。在不同的地區同時進行在線教育，傳統的IDC等手段難以支撐，在線教育對網絡計算、服務水平、網絡抖動效應要求較高。

　　第二，在線教育市場變化非常迅速。面對各種各樣的產品形態、用戶需求，常規方法很難適應開發需求，這也是某些在線教育品牌采用容器Container等技術的原因。所以，上云是在線教育企業的剛性需求。

　　在線教育安全合規是一個非常重要的方面，國內在線教育平臺面臨怎樣的困境?需要從哪些方面改善?

　　崔 昊：

　　在線教育企業與所有互聯網企業面臨的安全問題是相同的。如大量的DDoS攻擊、數據泄露、黑客入侵、安全防范等。以通俗的例子作比喻，安全問題如同采用五塊木板垂直拼出的“木桶”。五塊木板分別代表，第一，技術;第二，有無很好的安全產品;第三，有無強大的安全團隊;第四，有無安全經驗;第五，有無成熟的安全策略。

　　抽掉任何一塊木板，安全問題就會完全暴露于危險之下。在線教育企業的系統也面臨這五塊木板的問題。今天，在線教育企業無法投入足夠多的資金、資源、人力，完全將五塊木板的問題應對好。

　　同時，云計算是一項基礎的安全技術產品，需要大量的團隊協作，服務于各種各樣的企業或行業，需要有足夠的經驗，經過考驗的一套完整的安全策略，來盡可能保障所有用戶面臨最小的安全風險。所以，這是在線教育企業業務系統、管理系統、核心、邊緣系統等全部上云的原因。

　　每個在線教育產品是不同的，合作需要不斷磨合方案，阿里云怎樣滿足在線教育企業個性化解決方案?

　　崔 昊：

　　在線教育企業的個性化需求是一個拼接、組合的過程，比如，云計算包括三個層次，基礎架構即服務(IaaS)、平臺即服務(PaaS)、軟件即服務(SaaS)。阿里云提供IaaS層上的點播、直播優化、云開發、ESSD存儲、RDS數據庫;PaaS層上有大數據平臺、AI工具、數據可視化DataV等核心產品基礎層。通用產品層面，如智能客服、智能呼叫、智能閱卷等。

　　就像一個大型超市，在線教育企業根據業務需要并結合解決方案，提取產品。這些考驗在線教育企業兩方面的能力，第一，有沒有足夠多的產品線覆蓋整個市場的用戶需求，讓用戶找到自己需要的產品;第二，能否對一些初創或基礎能力薄弱的企業，提供一個產品組合。如課堂監測需要阿里云對象存儲OSS、智能媒體管理IMM、機器學習平臺等打包解決方案。

　　目前，任何一家云計算廠商很難做到，客戶需求完全定制化、個性化，因為，定制化方案時間周期太長，且客戶無法承受定制化開發的高昂成本。所以，云計算企業的關鍵在于有沒有足夠多的產品讓客戶挑選，以及能否根據在線教育行業的理解組合出一些解決方案，讓客戶即取即用。

　　目前，在線教育行業依然以新東方、好未來線下起家的教育機構份額占比較大，那么，您認為國內在線教育機構的不足之處在哪里?您對在線教育行業的發展有何預判?

　　崔 昊：

　　個人認為，在線教育企業面臨四個方面的問題，第一，在線教育企業需要思考在應試教育之外，找到其他重要課題。目前，越來越多的在線教育企業瞄準K12應試教育，變成了在線補習班，這種模式從長期性的角度看，不足夠支撐企業發展。

　　因為，在線教育的優勢不是簡單地把線下變為線上，而是怎樣利用好線上數據化、移動化、平臺化的優勢。如，一些教育企業在高鐵上開通在線教育能力，通過攝像頭、點讀筆、動畫等能力，獲取數據，進行擴展。

　　第二，在線教育企業技術手段利用不充分。如AI、數據的能力應用，能否將幾十個孩子的學習過程，通過數據能力因材施教。第三，在線教育企業與教育機構的連接、合作較少。今天，越來越多的教育機構、公立學校進入在線教育領域，在線教育企業需要與傳統教育機構更加緊密地合作，在傳統教育機構的指導下，針對不同人群、地區推出不同的在線教育產品。

　　第四，在線教育企業在營銷、獲客方面不精準。如2019年下半年的暑期營銷大戰，投入了大量的人力、物力、財力，但實際的營銷效果、效率卻不好。

　　您對疫情期間釘釘等協同辦公軟件在教育行業的應用有何看法，與在線教育機構產品相比，釘釘有何不同?

　　崔 昊：

　　在線教育企業面向三類人，第一類，企業自己的管理人員、行政人員、技術、產品、開發、運營等人員;第二類，教學輔助人員，幫助老師和學生對接服務;第三類，老師。所以，三類人員面臨內場、外場互動服務等協同、協作的問題。

　　而釘釘可以為在線教育企業的組織提供在線數字化。現階段，在線教育企業或關注如何線上教學，隨著業務的深入，面臨怎樣提高組織效率、組織協同的問題，這時釘釘恰好能貼合在線教育企業的需求。

　　經過疫情催化之后，您認為在線教育市場格局將會發生怎樣的變化?協同辦公軟件或者純線上教育機構，能否迎來全面的爆發，或者取代傳統教育機構?協同辦公軟件有無可能成為黑馬?

　　崔 昊：

　　面向To C市場的行業，都將會出現一個階段，即頭部企業之外，在細分、垂直領域中，誕生大量的有實力、有特色的企業。疫情期間，無論是在線的K12教育企業，還是傳統教育機構的管理者，均意識到在線教育市場的重要性。在他們的支持下，市場一定會越來越大。

　　另外，市場鋪開后，會留下一些縫隙，這些縫隙會產生一些垂直市場。如某在線教育企業從最開始的直播、輔導、搜題、題庫、口算，擴展到英語課、AI課等細分領域。相比之下，釘釘等協同辦公軟件面對的是To B的企業端，主要聚焦于如何提升在線教育等企業的組織協同、效率，如何提供企業內部培訓、企業教育。

　　釘釘不會取代在線教育企業，因為釘釘的屬性是平臺、渠道，而在線教育企業屬性為教育資源，怎樣進行教育手段創新。但在線教育企業可以在釘釘上開辟小程序，釘釘也可以很好地支撐在線教育企業。釘釘內核是企業內部協同，如釘釘上的云課堂，更多面向企業內部高效辦公、協同，職員如何處理職場關系。